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2015-04-19 23:47:54 點擊數:

1、整理客戶信息階段(實時更新)

 

 

2、電話回訪階段 

                                                                         

      <1>在建工地一周到半個月回訪一次


      <2>3個月以內客戶每個月回訪一次


      <3>3個月以后客戶每兩月回訪一次


      <4>半年后客戶每3個月至半年回訪一次

 

3、記錄解決階段 

 

 

     <1>在建工地的客戶,直接與項目經理聯系處理,并在一周內回訪客戶。

                             

 

     <2>一年以內客戶,在公司填寫派修單,公司領導簽字,交予售后服務人員處理,費用全免。


     <3>二到三年客戶,24小時內售后人員上門查看并報價,只收取人工材料的維修成本費用,具體費用以工作人員去現場檢測為準。在客戶同意費用的情況下在公司填寫派修單,公司領導簽字,售后服務人員處理。

 

 

4、回單階段       

     

     售后服務人員處理好問題后,須客戶在售后派修單上簽字后將派修單交回客服部歸檔,客服部在一周后及時回訪客戶。 

 

 


 

 

 


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